Мечта ГИД

Вам необходимо обратиться в авторизованный сервис центр. Контакты и адреса указаны на сайте в разделе "Гарантийное обслуживание".

Вам необходимо обратиться в наш розничный магазин. Магазин отправит товар на диагностику в ближайший сервисный центр.

Если нашего магазина нет в вашем городе, заполните форму обратной связи на сайте, мы предоставим вам обратную связь в порядке очереди.

Согласно статье 30 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителя”, вы можете обменять или вернуть, приобретенный у нас товар в течение 14 дней с момента покупки, если он надлежащего качества, то есть товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек).

Обмен товара надлежащего качества производится на аналогичный товар или товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Возврат и обмен товара надлежащего качества производится по месту покупки, при онлайн заказе обратитесь к менеджерам интернет-магазина по номеру 8-747-440-40-40.

Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества:

При обнаружении неисправности в товаре с гарантией в течении гарантийного срока, Покупателю следует обратиться в авторизованный производителем сервисный центр для проведения диагностики неисправности товара и получения бесплатного гарантийного обслуживания при соблюдении сроков и условий гарантии. Контакты и адреса сервисного центра указаны в гарантийном талоне или на сайте в разделе "Гарантийное обслуживание". Любые претензии по качеству товара, адресованные Продавцу рассматриваются только после результатов проведения технического осмотра авторизованным сервисным центром.

При соблюдении всех условий по возврату и обмену, согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», вы можете обратиться с товаром по месту покупки. При покупке онлайн необходимо позвонить в колл-центр по номеру 8-747-440-40-40, для уточнения деталей.

Согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, в том числе абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM карт), за исключением случаев подтверждающих заводской брак, на основании акта от авторизованного сервисного центра.

Для восстановления чека обратитесь по месту покупки. Если заказ был оформлен онлайн, электронный чек отправляется в виде смс. В случае утери электронного чека, напишите нам в онлайн-чат, повторно отправим ссылку

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества,согласно Закона «О защите прав потребителей» п. 1 ст. 30:

• Абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM карт);
• Иные товары, если не сохранен их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки или они были в употреблении.

ТОО «Мечта Маркет» информирует, что согласно п.2 ст.33-2 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов в уполномоченные органы, cубъекты досудебного урегулирования споров Республики Казахстан, а также в судебные органы РК вашего города. Источник: Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.

Необходимые документы для возврата или обмена товара.

Для физических лиц:

• Документ подтверждающий покупку в нашем магазине (чек, накладная). Для онлайн заказов чек был отправлен в день получения товара в виде ссылки. При утере документов о покупке обратитесь в наш онлайн чат.
• Удостоверение личности, на кого был оформлен заказ.

Для юридических лиц:

• Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали;
• Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя.